写字楼

写字楼就是专业商业办公用楼的别称,严格地讲,写字楼是不能用于住人的。这是房屋的房产证上有明确注明的。写字楼原意是指用于办公的建筑物,或者说是由办公室组成的大楼,1971年,Rhodes和Kan提出:写字楼的作用是集中进行信息的收集、决策的制定、文书工作的处理和其他形式的经济活动管理。

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基本资料

写字楼就是专业商业办公用楼的别称,严格地讲,写字楼是不能用于住人的。这是房屋的房产证上有明确注明的。写字楼原意是指用于办公的建筑物,或者说是由办公室组成的大楼,1971年,Rhodes和Kan提出:写字楼的作用是集中进行信息的收集、决策的制定、文书工作的处理和其他形式的经济活动管理。 中文名称写字楼 外文名称office building

基本介绍

  系地方方言,即办公用房,指机关、企业、事业单位行政管理人员,业务技术人员等办公的业务用房,现代办公楼正向综合化、一体化方向发展,由于城市土地紧俏,特别是市中心区地价猛涨、建筑物逐步向高层发展,使许多中小企事业单位难以独立修建办公楼,因此,房地产综合开发企业修建办公楼,分层出售,出租的业务迅速兴起。    从这个意义上讲,写字楼是指国家机关、企事业单位用于办理行政事物或从事业务活动的建筑物,其使用者包括营利性的经济实体和非营利性的管理机构,是随着经济的发展,为满足公司办公、高效率工作需要而产生的。  写字楼就是交通便利,基础设施完备,位于城市的CBD,行政配套齐全建筑设计风格鲜明,气势宏大,外立面装修质素较高平均每200平方米至少一个停车位楼层吊顶后净高2.6米以上平均每5层有一部电梯服务,等待时间不超过30秒最少具备50-60瓦/平方米电力供应,并配备足够的后备电力供应设施平均每20平方米建筑面积有一条电话线,提供或支持DDN,ISDN线路,备有视像会议设备提供四管式空调系统和24小时空调供应拥有声名卓著且具备相关经验的物业管理公司设施齐备,包括有银行,邮局,商务中心及餐饮等系列配套,且均以服务于大厦客户为主。  作为收益性物业,写字楼也常常被用来全部出租,以收回投资和取得利润。  《北京市供热锅炉(机)房基本情况调查表》填表说明:写字楼是指企业、事业、机关、团体、学校、医院等单位办公用的建筑物。  “写字楼”一词是由境外传入的。按照国内过去的习惯,通常称为“办公楼”,并主要作为所有权人的办公之用。所谓写字楼是指供各种政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。写字楼原意是指用于办公用房、辅助用房和交通系统三部分组成。

发展历程

  当下的房地产运营中,说到最受市场欢迎和精明的开发商青睐的物业,写字楼物业虽然不能说是绝对第一的答案,至少是最主要的一个。因为市场常态下,写字楼是能产生较高回报的业态。   截止到2006年第三季度末,中国写字楼市场最高成交价格排在前列的城市有:上海、厦门、杭州、深圳、青岛、昆明等,其中2006年第三季度中国写字楼市场中,杭州以绝对的优势排在第一的位置,杭州写字楼2006年7月最高成交价格为23196元/平方米,2006年8月为35979元/平方米,2006年9月为47833元/平方米,这说明2006年中国写字楼市场由一线城市逐渐发展到商业发达的沿海二线城市,写字楼市场的重心也在发生转移,二线城市的写字楼市场在不久的将来将会得到良好的发展。   “住宅禁商”的出台,冲击了写字楼市场,中小型企业重返写字楼市场,在短时间内出现了众多“住改商”、“商务公寓”等小型写字楼产品,但这类写字楼仅仅满足了短期的需求,对配套、服务、商务氛围等并没有太大考虑,并且商务成本也较低,因此,档次低、形象差的现象屡见不鲜。2006年,“商务公寓”抢占中小型企业的市场份额,产品也以小而精的路线与大型写字楼相抗衡。 与住宅市场相比,写字楼市场还是一个竞争尚不充分、有待细分的市场,当前发展商面临的最大课题是如何建设一个高节能、高智能、富有特色的写字楼,赢得市场的认可。

划分等级

  “5A”标准是目前较流行的评定方式,但“5A”概念有两种评定方式,  一是狭义的针对智能化硬件方面,包括OA(办公智能化)、BA(楼宇自动化)、CA(通讯传输智能化)、FA(消防智能化)、SA(安保智能化);  二是广义的指综合“A”级评定标准,包括 :  (1)楼宇品牌标准:A级 写字楼是一个城市创造文化与财富的特定空间,写字楼的品牌形成,需要产品的差异化特征、商务文化特征、服务经营理念、地域标志性物业和城市历史记忆。从一定意义上说,处于"生产链条最高级"的写字楼的发展脉络,折射出了一个城市的发展历程和特性。因此,成为城市商务区地标性建筑的写字楼,其品牌要与城市有极大的关联性,对城市的未来发展具备重要的价值。 因此,具备较大的区域影响力、能与城市品牌和谐统一的写字楼品牌将评定为楼宇品牌标准A级。  (2)地理位置标准:A级 地理位置是投资和购买写字楼的关键要素之一。只有区位在城市现有或潜在商务区、地段良好、具有较高投资价值的写字楼才能获得地理位置标准A级。  (3)客户层次标准:A级 客户层次指的是入驻写字楼的业主或租户层次。大多数写字楼客户都有择邻而居的心理,因此一个写字楼的客户层次通常是趋同的。同时,客户层次的高低也直接影响了新的业主或租户的投资决策,因为较高的客户层次对他们的公司形象有较好的提升作用。  (4)服务品质标准:A级 服务品质一方面体现在高效的物业管理上,另一方面体现在对入住企业的专业化商务服务上。两者俱佳,将认为其具备服务品质A级标准。  (5)硬件设施标准:A级 主要考核建筑设计和建筑功能的创新。以及其所用的建筑技术、标准层高、标准承重、弱电系统、新风系统,以及电梯、智能等。在上述方面如果有两项以上不能达到优良,则不能获得硬件设施标准A级。

服务标准

  一、范围  本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。  本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。  二、术语和定义  本标准采用以下术语和定义:  2.1 写字楼  为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。  2.2 物业管理  物业产权人通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。  2.3 物业管理承接验收  以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。  2.4 顾客  接受物业管理服务的组织或个人。  示例:物业产权人、使用人及其他相关方。  2.5 专项特约服务  写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外,提供为满足顾客个性需求的服务。  2.6 突发性公共事件  在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害(包括气象灾害,地震灾害,地质灾害,生物灾害等)、事故灾难(包括各类安全事故,交通运输事故,公共设施和设备事故,辐射事故,环境污染和生态破坏事件)、公共卫生事件(包括传染病疫情,群体性不明原因疾病,食品安全和职业危害,动物疫情,以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件)和社会安全事件(包括恐怖袭击事件,经济安全事件,涉外突发事件和群体性事件)等。  三、基本要求  3.1 物业管理企业的资质要求  从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质,符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。  3.2 物业管理承接验收  3.3 管理机构与人力资源配置要求  3.5 管理服务要求  3.6 档案管理  3.7 财务管理  3.8 顾客满意度  3.9 专项特约服务  写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内,努力满足顾客的专项服务需求,开展专项特约服务。  3.10 节能管理  写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况,制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案,并认真执行。  3.11 突发性公共事件处理  写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案,并组织实施培训、演习、评价和改进,事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门,并采取相应措施。  四、顾客服务  4.1 接待服务  ——有条件的写字楼应设置总服务台。为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务;同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务;  ——不具备设置总服务台条件的写字楼,物业管理机构应设置服务窗口,受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。  4.2 邮件、报刊杂志收发服务  4.3 装修管理服务  4.4 投诉处理  4.5 专项特约服务受理  对顾客提出的专项特约服务要求,应在24小时内回复;在物业管理机构力所能及范围内的,原则上应当受理,不能受理的要告诉原因。  五、房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务  5.1 房屋共用部位维护管理  5.2 装修管理  5.3 共用设施设备日常运行、维护服务  六、秩序维护与安全服务  6.1 门卫  6.2 巡逻  6.3 安全监控  6.4 交通和车辆停放管理  6.5 安全管理  七、环境保洁服务  7.1 环卫设施  应根据写字楼的实际情况合理设置相关环卫设施,如在主要进出口设置果皮箱、在适当位置设置垃圾中转房、在集中装修期间应有临时建渣堆放处等。  7.2 清洁、保洁责任制  清洁、保洁实行责任制,有专职保洁人员和明确的责任范围,实行标准化作业。  7.3 各区域清洁要求:  八、区域卫生标准  外围及周边道路地面干净无杂物、无积水,无明显污迹、油渍;明沟、窨井内无杂物、无异味;各种标示标牌表面干净无积尘、无水印;路灯表面干净无污渍。  绿化带及水池绿地内无杂物,花台表面干净无污渍,水池内水质清澈,池内无漂浮物,池壁无青苔等污垢,水池无异味。  大厅、楼内、公共通道地面干净、无污渍,有光泽,保持地面材质原貌;门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍;门窗玻璃干净无尘,透光性好,无明显印迹;各种金属件表面干净,无污渍,有金属光泽;门把手干净、无印迹、定时消毒;天花板干净,无污渍、无蛛网;灯具干净无积尘,中央空调风口干净,无污迹,进出口地垫摆放整齐,表面干净无杂物,盆栽植物无积尘。  会议室、接待室地面、墙面、干净,无灰尘、污渍;天花板、风口目视无灰尘、污渍;桌椅干净,物品摆放整齐、有序。  楼梯及楼梯间梯步表面干净无污渍,防滑条(缝)干净,扶手栏杆表面干净无灰尘,防火门及闭门器表面干净无污渍,墙面、天花板无积尘、蛛网。  公共卫生间地面干净,无污渍、无积水,大小便器表面干净,无污渍,有光泽;各种隔断表面干净,无乱写乱画,金属饰件表面干净,无污迹,有金属光泽;墙壁表面干净,天花板无污渍、蛛网;风口或换气扇表面干净无积尘;门窗表面干净,窗台无灰尘;玻璃干净无水渍;洗手台干净无积水,面盆无污垢;各种管道表面干净无污渍;各种物品摆放整齐规范;废纸篓杂物超过2/3应及时倾倒,卫生间内空气流通并且无明显异味。  停车场地面干净,无杂物,无明显油渍、污渍;顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网;墙面干净无积尘,各种指示牌表面干净有光泽;消防器材表面干净,摆放整齐;减速带表面干净无明显污迹,各种道闸表面无灰尘。  开水间及清洁间地面干净,无杂物、无积水,地垫摆放整齐干净,天花板干净无蛛网,灯罩表面无积尘、蛛网,墙面干净无污渍,各种物品表面干净无渍,清洁工具摆放整齐有序,室内无明显异味。  电梯及电梯厅电梯轿厢四壁光洁明亮,操作面板无污迹、无灰尘、无印迹,地面干净,空气清新、无异味;电梯凹槽内无垃圾无杂物,按钮表面干净无印迹;扶梯踏步表面干净,扶手表面干净无灰尘、污渍,玻璃表面干净透光性好,不锈钢光亮无尘;梳齿板内无杂物污渍;厅内地面干净有光泽。  电器设施灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹;开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。  垃圾桶及果皮箱桶、箱按指定位置摆放,桶身表面干净无污渍无痰迹,烟灰缸内烟头不应超过3个,垃圾不应超过2/3,内胆应定期清洁、消毒。  消防栓、消防箱、公共设施保持表面干净,无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹;喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点;消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘,内侧无积尘、无污迹。  垃圾中转房中转房应专人管理定时开放,袋装垃圾摆放整齐,地面无明显垃圾,无污水外溢,房内应无明显异味,垃圾日产日清。  设备机房、管道、指示牌无卫生死角、无垃圾堆积,无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍;指示牌、广告牌无灰尘、无污迹,金属件表面光亮,无痕迹。  外墙目视洁净、无污垢;表面、接缝、角落、边线等处洁净,无污迹、无积尘。  平台、屋顶无垃圾堆积。  8.1 环境消杀管理  消杀工作应在尽量不影响物业使用人工作的前提下进行,如上班前、下班后或者利用节假日等;消杀使用的药剂应是有关部门发放或者是使用低毒高效的药剂,在消杀过程中注意做好个人防护。  8.2 垃圾清运  对写字楼产生的生活垃圾应专人负责,日产日清;对写字楼产生的建筑垃圾应有专人负责清理。  8.3 保洁工作中的应急处理  写字楼如出现自来水爆管、化粪池外溢、公共性疫情等情况,应启动相应的应急预案,全力配合有关部门,保障顾客人身安全,减少财产损失。  九、绿化服务  9.1 室内绿化  9.2 室外绿化  十、专项特约服务  ——在不违反法律、法规、规章的前提条件下,当顾客提出专项特约服务要求时,物业管理机构应在力所能及的范围内给予满足;  ——在提供专项特约服务前,应向顾客明示专项特约服务内容和服务标准,并与顾客商定特约服务收费标准;  ——专项特约服务的收费标准:有政策规定的应按政策规定执行,没有政策规定的由双方协商确定。

其他信息

超大规模

  这里所说的超大规模,不仅是指建筑体量本身比较大,而且更强调其规模的伸展力及拓展性。一方面,不仅是写字楼建筑本身的规模要大,而且必须要有强大的综合配套,经营成一个集写字楼、公寓、商住、星级酒店、会展中心、休闲娱乐及购物中心于一体的大空间。另一方面,还要视其交通条件而论,四通八达的交通一定是其写字楼规模的重要支撑。一个写字楼如果没有相当大的建筑体量和规模化的配套设施,是难以称得上五星级的。

建筑文化

  所谓建筑文化,对酒店可能是指国王饭店、皇后饭店这样的历史,但对于写字楼而言,与其说是世贸中心、国贸中心这样的品牌文化,倒不如直接说成是摩天大楼的建筑文化。无论西方还是东方,无论发达还是落后,一谈到写字楼,都有明显的摩天大楼的情结。尽管美国世贸中心被炸影响了世界各地对摩天大楼的追求,但估计这是暂时的。因为从道理上讲,低矮的五角大楼也同样易于被攻击。

硬件设施

  就像星级酒店在硬件配套上追求奢华极致一样,在写字楼方面追求的硬件,更多的是科技与创新。这好比比尔·盖茨的科技豪宅与常规豪宅的区别,当然,科技豪宅也同样拥有奢华,只是强调重点已经转移。除此之外,其所用的建筑技术、标准层高、标准承重、弱电系统、新风系统,以及电梯、智能等,都较酒店更先进。但就写字楼的本质而言,硬件设施的最大追求应该是创新,主要体现在建筑设计和建筑功能的创新上。

软件服务

  相对酒店的五星级服务标准,写字楼服务有了明显的变化,一方面体现在高效的物业管理上,另一方面体现在对入住企业的专业化商务服务上。比如,将洗衣送餐这些酒店式服务改写为卫星会议、活动策划、会展中心等服务。又如,一些新型写字楼不仅能够实现全天候空调节假日无休,而且还在送餐、夜餐甚至代办员工地铁月票等方面下工夫。

注意事项

  写字楼购买合同、租赁合同签订注意事项  “1、购买写字楼前应向房屋所在区的房产交易中心查询所购房屋的权属状况,严格审核开发商是否具备土地开发到房产销售的一切证照,包括《土地使用权证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《商品房销售预售许可证》或者《商品房销售许可证》及是否抵押、是否受司法限制等。并且确认是否为商用,并在合同中注明。2、大部分写字楼的使用年限为50年,所以投资者购买时一定要留意其土地出让时间是在什么时候,权衡其所剩的使用年限。3、合同双方还因对写字楼广告位收益的归属进行约定。4、主要是交房条件,大部分纠纷都是集中在交房这个环节,双方应在买卖合同中明确约定交房的条件,不能含糊不清及违约责任的承担方式以保证你的合法权益。在签订合同时应特别约定物业的平面格局、楼板承重、停车位、消防、电梯及配套设施等条件,并在交房时注意验收。5、费用方面,要搞清水、电费、空调费、停车费、垃圾维护清理运费、物业管理费等等这些费用一共有多少、缴纳的方式以及除此之外还有哪些费用

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