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富德生命人寿青岛分公司召开2月份消保委工作会议

2018-02-27 23:07:53 来源: 用户投稿
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为夯实六位一体的消保工作思路,积极稳妥应对3.15及两会期间的消保风险,青岛分公司于2月23日下午召开消保委工作会议。分公司营运分管总贺敏及分公司各部门、各中支咨诉相关人员参加会议。

会议首先对分公司下发的投诉处理补充规定进行宣导,解读了保监会消保局发布的《2017年度保险消费投诉情况通报》,并对分公司一月份投诉处理情况进行分析。随后分公司分营运部业管室任峰主任结合一月份投诉处理中存在的问题,和与会人员交流、沟通各自在3.15及两会期间的消保应对措施,并结合各中支消保工作的实际情况,再次强调各中支要积极做好风险预测和风险排查工作,对可能产生投诉的隐患件做到早发现、早处置、早解决,对高风险的网点、产品及客户,应提前制定相关应对方案,严防投诉升级风险和群访群诉风险。

最后,分公司贺敏总做了总结发言,对分公司消保工作提出以下要求:(一)分公司各部门、各中支不仅从思想上高度重视,更要从行动上重视,稳字当头,坚决守住两个确保的风险底线。认真做好风险排查工作,服务前置,提前做好应急预案;(二)各中支、分公司各部门确定好咨诉联络人,对于客户投诉,要及时响应,积极处理,落实好主体责任和首问责任制,杜绝推诿和消极怠慢情况发生;若出现群访群诉苗头,须立即派工作组到现场处置,并及时向分公司营运部报备;(三)加强业务品质宣导、坚守合规展业底线;完善消保应急预案制度,做好消保演练及相关培训,做到平时勤练兵,急时方能战;(四)充分利用分公司开展的客服活动,做好相关组织、宣传工作,提升客户服务体验和公司品牌形象。

本次消保会议的召开,总结分析了前期消保工作中存在的问题,指出了分公司各部门各机构在3.15到来之前采取的应对措施,对消保工作做出部署,凝共识,聚力量,为青岛分公司在3.15及两会期间的消保工作的平稳过渡奠定基础。

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