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吴忠以“变”求“便”持续提升政务服务质量

2020-01-17 12:57:41

编辑: 责任编辑:宁NX006

  “请您对我的服务进行评价……”近日,家住利通区左营小区的王磊在市政务服务中心社保综合窗口办理完业务后,听到清脆的提示,他毫不犹豫地按下“非常满意”键。“办事时间缩短了、服务态度更好了,把评判权利交给群众的做法值得点赞。”王磊说。

  推行“好差评”工作机制,变“部门评判”为“群众评价”的措施是吴忠市持续提升政务服务质量的一个缩影。去年10月份,一位来自安徽阜南县的客商李中俊在家中通过网络提交登记资料后,仅仅两天时间,便成功在吴忠市开办了宁夏鑫奇工贸有限公司,实现了业务办理全程“不见面”。我市推行“不见面”审批,变“大厅办”为“网上办”,通过线上办理和线下办理相结合,自助办理和代办帮办相结合,引导和指导群众使用宁夏政务服务网、“我的宁夏”手机APP等网络途径办事,逐步转变群众和企业办事习惯。目前,网上可办率达80%以上。

  以往,不属于本部门办理事项的情况最容易被打上“办不了”的标签。吴忠市政务服务中心大胆创新,推行“窗口无否决权”工作机制,变“差别化”为“标准化”。对不属于本部门事项的,不设路障设路标;对不符合申请条件的,不打回票打清单;对法律法规不明确的,不给否决给路径;对特殊需求事项的,提供预约代办帮办,切实解决行政审批和公共服务过程中“常排队”“排长队”“盲目跑”“多窗跑”等问题和现象。同时,针对需要跨部门办理的事项,推进“一窗受理、集成服务”改革,变“多窗跑”为“一窗办”,升级“实体一窗”、整合“网上一窗”、优化“掌上一窗”、延伸“基层一窗”,70%的办理事项实现了“一窗受理”。

  吴忠市政务服务中心推行服务下沉延伸,变“单一办”为“跨区域办”。太阳山政务服务中心重新梳理涉及公安、税务、市场监管等6个部门506项行政审批事项,新增18项,其中426项可实现“不见面”办理。同时,通过整合办事窗口,设立太阳山项目审批和太阳山固定资产投资两个跨部门综合服务窗口,实现业务综合代办,避免企业、群众办事跑多个部门。

  去年以来,吴忠市以提升标准化水平为抓手,全面构建了政务服务“两厅、两端、一网、一平台”模式,全力打造多元化、人性化、信息化政务服务新格局。“为企业‘松绑’,为群众‘解绊’,办事流程越来越简,服务水平越来越高,随着优化营商环境红利不断释放,将为我市高质量发展增添强大新动能。”市政务服务中心主任卢占周说。(记者 谷刚)

【来源:宁夏新闻网

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